全国服务热线对多数人来说，我们的记忆还停留在2020疫情期间。但打开日历，才发现已翻到2021崭新的一页。回首过去的一年，我们有过太多的辛酸和不易，或许不值得留恋，却应该被铭记。于是我们选择在这一刻，盘点2020年度企业界发生的、引起社会公共舆论强烈反响的十大热点事件。从这些事件中，我们能更清晰地看清企业文化的本质问题，收获对企业文化建设与管理深刻的启示。
2020年是不平凡的一年，一场突如其来的新冠肺炎疫情无情肆虐中华大地。面对疫情，中国人民风雨同舟、众志成城，构筑起疫情防控的坚固防线；面对疫情，广大医务人员白衣为甲、逆行出征，舍生忘死挽救生命；面对疫情，各行各业，自发行动，快速响应，共同参与到抗击新冠疫情的社会洪流中，谱写了一曲感天动地的赞歌。
疫情期间，尽管企业界的日常经营均受到不同程度影响，然而，许多企业在奋起自救的同时，更是立足自身的行业特点，积极参与到防疫抗疫的战斗洪流当中，或捐钱捐物，或投身公共服务，或保障物资供应，维护了社会民生的有序运转，彰显了企业应有的社会责任担当。这也昭示：企业是现代社会的基本构成单元，企业与社会是不可分割的命运共同体，面对大灾大难，谁也不能独善其身！因此，对于企业来说，更应强化自身的使命感与责任感，在和谐社会与美好生活的构建过程中，自觉扮演好企业公民的角色。
新冠疫情让整个社会深陷泥沼，大量中小企业破产，国民社交受到阻隔，但也极大激发了企业的创新意识。在疫情倒逼之下，很多传统的商业模式被颠覆，新经济、新业态正在快速蜕变，并引起商业模式的变革。如电影《囧妈》片方以6.3亿卖给字节跳动，大年初一在网络免费播出；钉钉推出全套在家办公解决方案，腾讯推出免费视频会议平台，以在家办公、远程协同的方式促进恢复生产……总之，数字世界与物理世界进一步融合，科技创新、模式创新将朝着更加以人为本的方向发展，共同推动着世界的美好。
席卷全球的第四次工业革命已经来临，它旨在以制造业的数字化、网络化、智能化为核心，激发生产制造模式和生产组织方式的变革，为经济发展提供新的动能。新冠疫情的到来，加速了传统制造业与移动互联网的深度融合，催生了商业模式的创新。作为传统行业，一方面，应该主动拥抱第四次工业革命的浪潮，顺势而变，让数字化、智能化成为推动企业转型的有力工具；另一方面，应该从企业经营管理的痛点入手，积极求变，寻求战略转型与模式升级的方法与路径，而不应抱残守缺、被动等待。须知，在瞬息万变的当下，以变应变，方为企业的生存之道。
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受新冠疫情影响，以餐饮、旅游、商场为代表的大多数行业均出现了停滞。2020年初，西贝餐饮曝现金流不足支撑 3 个月，员工即将面临失业危机，而盒马生鲜却因为人手短缺影响正常业务运营。一方面，餐饮企业生死一线，上万员工待业；另一方面，生鲜零售平台订单大增，人手极度短缺，为此，盒马和西贝等餐饮企业一起探索了“员工共享”的新思路，即让餐饮业闲置的员工暂时到盒马生鲜工作；继盒马牵手西贝之后，沃尔玛、京东、阿里、苏宁、联想等巨头相继跟进，也推出了“共享员工”新模式。
“共享员工”是企业应对疫情积极自救、抱团取暖的一次创新之举 ，让员工在企业之间临时流动，实现人力资源的再分配，提升了社会资源配置效率，也解决了餐饮企业、电商平台和员工三方的燃眉之急。在当今这样一个万物互联的时代，共生共赢已成为社会的主流。作为置身其中的企业，应当积极构建良好的合作生态，善于整合各种资源，协力推动整个行业乃至社会的发展与进步。
2020年4月2日，瑞幸咖啡发布公告，承认虚假交易22亿人民币，当日股价暴跌80%；4月5日，瑞幸咖啡发出道歉声明；4月22日，银保监会针对瑞幸咖啡财务造假，表示积极配合主管部门依法严厉惩处；4月27日，瑞幸咖啡称，公司正积极配合市场监管部门对其经营情况进行调查；5月12日，瑞幸咖啡宣布调整董事会和高级管理层，CEO钱治亚和COO刘剑均被暂停职务；5月19日晚间，瑞幸咖啡收到纳斯达克交易所通知，要求从纳斯达克退市；6月27日，瑞幸咖啡声明“将于6月29日停牌并进行退市备案”；9月18日，市场监管总局及上海、北京市场监管部门，对瑞幸咖啡作出行政处罚决定；12月17日，美国证券交易委员会宣布，瑞幸咖啡同意支付1.8亿美元和解对其会计欺诈指控，至此，瑞幸咖啡财务造假事件方落下帷幕。瑞幸财务造假事件，直接引发了中概股在美股市场的信用危机，爱奇艺、好未来、跟谁学多家中概股被做空机构做空，在资本市场的负面影响还在持续。
瑞幸咖啡是中国新零售咖啡典型代表，致力于成为“中国领先的高品质咖啡品牌和专业化的咖啡服务提供商”，曾一度成为资本市场的新宠，然而，公司财务造假行为，显然背离了其“平等尊重、高效进取、品质至上”的核心价值观，突破了诚信经营的底线，最终的黯然退市，也告诫我们每一个企业：任何企业，一旦违背诚信底线，都注定难以持久。
2020年4月，海外极端负油价导致中国银行旗下“原油宝”理财产品大面积爆仓，有6万余中行客户共损失保证金42亿元，还“倒欠”中行保证金逾58亿元；4月22日，中行对产品情况作出说明，承诺“在法律框架下承担应有责任”；4月29日晚，中行态度进一步缓和，提到 “深入查找存在的问题、隐患”；4月30日，中国银保监会作出回应，要求中行“与客户平等协商”；5月5日，中行表示，如无法达成和解，双方可通过诉讼方式解决民事纠纷，中行将尊重最终司法判决；5月7日，中行承诺对原油宝1000万以下的客户将退还20%的保证金，穿仓的部分由中行兜底，1000万以上的大户保证金亏损由投资者承担，穿仓部分由银行兜底，事件至此才尘埃落定。
在公司官网上，中国银行旗帜鲜明地表示要恪守“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的价值观，要求“坚守风险底线，坚持合规经营，遵循发展规律，实现行稳致远”，但“原油宝”理财产品爆雷事件，反映出知与行之间还存在较大差距。作为财政部直接管控的四大国有银行之一，遵循行业监管与发展规律、尊重客户利益，乃是作为央企的本分。从具体金融产品开发与销售环节来看，中行显然是将“绩效”摆在了“担当”、“诚信”与“稳健”之前，造成了价值观的错位，尽管最后的“穿仓兜底”，在一定程度上还是显示了中行的责任担当，但无法否认，事件对于客户的伤害和品牌的影响已经造成。这也给其他企业带来了启示，企业的任何创新，都不可只是片面追求业绩而逾越价值观的轨道。
伴随着2020年的新冠疫情，各行各业似乎都陷入了一片寂寥，而在五一假期期间却突然出现了“一声惊雷”，激起了当代70、80、90甚至00后的热议，这就是B站专为五四青年节策划的《后浪》视频。2020年5月3日，B站在央视播出全新品牌TVC，献给新一代的演讲《后浪》，在网络上掀起了一阵热议。通过各大媒体的转发，“后浪”之势愈演愈烈，网络上就此也引发了对于“后浪”、“前浪”的争议。面对《后浪》中呈现的大城市小资生活，不少年轻人表示无法认同，随后，在B站上出现了网友的二次创作，夹带着对《后浪》的调侃与讽刺。
作为一个现象级文化品牌营销案例，B站《后浪》的品牌传播策略可圈可点：首先，精准的品牌定位，知道自身的传播对象是谁，善于把握自身优势，以及目标对象的深层需求；其次，精准的产品输出，才能达到事半功倍之效；最后，创造需求，深度挖掘自身的潜在客户，充分释放品牌的传播效应。对于企业文化传播来说，亦同此理：首先必须精准把握自己的受众特点，匹之以针对性的产品与传播策略，方能建立真正的文化感知与认同。
2020年11月3日，蚂蚁集团A股H股双双暂缓上市的消息一石激起千层浪，在金融和科技界引起了轩然。作为A股有史以来最大的IPO，这则消息引发业界诸多分析与猜想；事件始末如下：10月21日，证监会同意蚂蚁集团科创板上市；10月25日，马云出席外滩金融峰会，并发表了一番颇具争议性的演讲，马云炮轰传统银行是“当铺思维”，抨击监管只会发文件扼杀创新，直言中国金融“没有系统性风险”，因为压根就没有“系统”，其言论令金融圈一片哗然；11月2日，监管部门约谈马云、蚂蚁董事长井贤栋、总裁胡晓明；11月3日，上交所发出通知，暂缓蚂蚁集团上市。
且不论大众对蚂蚁金服商业模式的质疑与臧否，单从其实际控制人马云的言论来看，正印证了一句话：没有马云的时代，只有时代的马云。早在2014年，蚂蚁金服就提出了“稳妥创新、拥抱监管、激活金融、服务实体”十六字方针，单从马云出席外滩金融峰会的发言内容来看，其骨子里显然是反监管的，这显然不符金融行业的本质属性，更与当初倡导的十六字方针背道而驰。由此可见，作为企业的负责人，必须知行合一，知而不行甚至知行脱节，对于公司文化的伤害将是致命的。
2020年11月17日，多家企业在《深圳特区报》发布联合声明，深圳市智信新信息技术有限公司已与华为投资控股有限公司签署了收购协议，完成对荣耀品牌相关业务资产的全面收购，出售后，华为不再持有新荣耀公司的任何股份。声明指出：此次收购既是荣耀相关产业链发起的一场自救和市场化投资，能最大化地保障消费者、渠道、供应商、合作伙伴及员工的利益；更是一次产业互补，全体股东将全力支持新荣耀，让新荣耀在资源、品牌、生产、渠道、服务等方面汲取各方优势，更高效地参与到市场竞争中；随后，在11月25日的荣耀送别会上，76岁的任正非哽咽发言：“我们将分别，曾经相处的十数年，心中有依依不舍的难受与兴奋。我们处在一个伟大的时代，也处在一个最艰难的时期，我们本来是一棵小草，这两年的没有把我们打垮，艰难困苦的锻炼，过几年也许会使我们变成一棵小铁树。”
华为作为民族企业的脊梁，其生死存亡关系着国家的尊严，在美国封锁华为手机芯片供应的严峻形势之下，华为主动出售荣耀业务，其实是为了荣耀业务更好的发展，为了守护荣耀业务背后无数员工的家庭，其壮士断腕的悲壮之举，彰显了华为的社会责任担当。在荣耀送别会上，任正非以独特感性的悲壮言论，彰显了华为感恩时代、永不言败的企业精神，不仅坚定了广大员工对企业未来发展的强烈信心，也赢得了公众对华为的尊重。
2020年，大物业、上市潮、软基建、科技赋能、跨界合作、公共服务延伸、业态升级、智慧物业，无疑是物业行业最热门的标签，这一年，物业头部企业竞相定义行业：保利物业率先提出“大物业时代”，从推动社会治理创新的全新高度和视角，给行业带来新内涵；万科物业公司改名为“万物云”，万科物业首席执行官朱保全认为物业的本质是“替业主花好钱”；碧桂园服务召开品牌焕新发布会，围绕“新物业”，发展“新科技、新生态、新服务”三大板块；雅生活服务拟更名为“雅生活智慧城市服务”……一时之间，对于行业本质的研究与探索，以及由此带来的战略升级与品牌焕新，成为行业的主旋律。
对于行业本质的热议与探索，其实与国家乡村振兴战略、放管服改革和十九届五中全会公报“双循环”新发展部署等时代背景密切相关。政策的放开、市场的细分、科技的发展，都在昭示以无边界、智慧化为特征的“大物业”时代已经悄然而至。从众多头部企业竞相定义行业的举动来看，“做时代的企业”显然已成为行业共识。当行业边界被打破、全新时代即将来临之时，企业必须以强烈的使命担当、引领意识与前瞻思维，基于对行业本质与市场机遇的把握，以企业的战略变革、文化升级和品牌焕新，引领行业的创新发展，才能保持持久的领先地位与行业影响力，推动行业良性生态的构建。
2020年，电商直播火了，流量竞争越来越激烈，各式各样的直播基地开始进入大家的视野，但直播电商火爆的背后，也伴随着很多市场乱象，主播虚假宣传、直播数据造假更是屡见不鲜。如辛巴的“糖水燕窝”事件，开始回应是“倾家荡产也要告这些人诽谤”，随着王海的介入，发布权威的检测报告，最后表示“承认燕窝夸大宣传，退一赔三”；此外，罗永浩针对“羊毛衫不是羊毛的”事件，开始也置之不理，没有公开回应，随着送检报告的出路，罗永浩当晚便录制了一个视频，向消费者表示道歉。
“直播带货”互动性、亲和力强，绕过了传统中间渠道，直接实现了商品和消费者的无缝对接，然而，无论营销渠道如何创新，诚信始终是商业伦理的底线，不容直播带货主体践踏。2020年7月6日，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布了9个新职业，其中就包括互联网营销师，电商直播已成为一种新兴的职业。作为直播带货，首先，理当厘清能力与责任的关系，树立“能力越大，责任越大”观念；其次，明确自身角色定位，以及相应的法定责任和义务，通过规范行为，防范出现带货违规的风险；最后，利用自身专业优势和社会影响力，争作品质消费的践行者、示范者、引领者。
以上就是2020年度中国企业文化10大热点事件，现在回头看看，哪件事让你记忆深刻？哪件事对你启示最大？欢迎在下方留言分享~
