全国服务热线为不断提升服务质量，为客户提供更好的服务，琴台市场部通过四个“用心”提升零售客户满意度，推动客户服务提质增效。
了解客户需求是提供优质客户服务的第一步。通过各种途径（如电话、社交媒体等）与客户进行沟通，了解他们的需求和问题，不过更好的了解客户需求的方式则是通过实地走访调研，及时了解关注市场动态、人员流动、品牌动销、社会库存等情况，准确掌握辖区市场需求和客户经营状态，并记录下来，以便后续跟进处理，帮助客户科学制定经营策略。坚持问题导向，通过入户咨询、线上问卷调查等形式开展零售客户满意度调查，积极回应零售客户诉求，及时解决零售客户的困难。查找梳理客户服务工作中存在的短板和弱项，制定相应改进措施不断改善客我关系。
用心做好客户调研，才能准确把握客户需求，做到及时响应。始终把零售客户需求作为工作出发点，通过发放调查问卷、入户走访、线上指导、电话询问等方式，收集零售客户在系统使用、卷烟经营、店铺管理、消费引流等方面存在的痛点、难点、堵点问题，针对性提出解决方案，努力确保零售客户需求事事有回应、件件有着落。
建立良好沟通是提供优质客户服务的第二步。通过建立区域客户档案并实行动态维护，确保与客户实时沟通交流，同时利用QQ、微信平台、一对一视频等形式，宣传货源投放、档位划分、品牌培育、现代终端建设等政策，帮助客户更加简单准确了解政策内容，提高卷烟营销知识。
诚意拜访，时刻牢记客户至上并将贯穿到服务工作中。一是合理制定客户拜访计划，认真开展客户拜访。主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作；二是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平；三是及时处理客户的投诉和问题，积极回应用户反馈，解决客户问题，让客户感受到被重视。四是为辖区客户实行个性化帮扶，提供亲情化、温情式服务，体现企业社会责任和担当。
用心维护，保障客户盈利提升。协助客户做好柜台整理工作，指导客户进行标价签日常的维护，做到“店面整洁、陈列美观、明码实价”，进一步提升店面形象，吸引消费者进店消费，提升客户经营利润。
持续跟踪问效，让零售客户感受得到。结合客户实际情况、销售热点制定卷烟陈列方案，协助零售客户维护好店面形象，积极引导零售客户做好“开口营销”，提高零售客户的经营能力和盈利水平。建立销售跟踪机制，确保周存销比控制在合理范围之内，保持稍紧平衡供需状态。多渠道、多层面，及时了解亲品销售动态、消费体验等信息，为有效制订和调整营销策提供支撑。
用心宣传，引导客户规范经营。联合专卖部门做好相关法律法规宣传工作，引导客户守法、诚信经营，积极营造健康有序的经营环境。熊猫体育网站同时，针对经营中出现的疑点、难点问题，建立问题清单限时解决，保障客户规范有序经营。（汉阳区局琴台市场部 程胜）
