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调解率100% 这个派出所化解噪声纠纷有“秘籍”

作者:小编时间:2024-08-07 09:28:36 次浏览

信息摘要:

 银川市公安局兴庆区分局玉皇阁北街派出所辖区人口密度大,且老旧小区较为集中,邻里之间因噪声扰民产生的矛盾纠纷频发,给辖区治理带来了新难题。今年以来,该所成功调处噪声扰民纠纷187起,调解率100%。  “楼下的噪声真的不全是我家发出的声音,大家可以都去听一下,我们经常不在家,怎么可能有这么大的噪声?”“不是你家,难道是我耳朵有问题,哪的声音我能辨别不出来吗?”长期以来,某小区住户刘女士一家饱受楼

  银川市公安局兴庆区分局玉皇阁北街派出所辖区人口密度大,且老旧小区较为集中,邻里之间因噪声扰民产生的矛盾纠纷频发,给辖区治理带来了新难题。今年以来,该所成功调处噪声扰民纠纷187起,调解率100%。

  “楼下的噪声真的不全是我家发出的声音,大家可以都去听一下,我们经常不在家,怎么可能有这么大的噪声?”“不是你家,难道是我耳朵有问题,哪的声音我能辨别不出来吗?”长期以来,某小区住户刘女士一家饱受楼上的各种噪声困扰,多次与对方沟通无果,双方矛盾逐渐激化。7月中旬的一天,刘女士向派出所社区民警求助。

  该所副所长刘谊经了解得知,刘女士和儿子入睡后总能听到楼上传来的脚步声、重物落地声以及孩子的嬉闹声,严重影响一家人的正常休息。

  随后,刘谊立即联合社区工作人员到双方家中了解情况,并召集双方到青山警务室调解室坐下来和谈。调解过程中,双方各执一词、态度强硬。面对僵持局面,刘谊采取“分别沟通,逐个突破”的策略,与网格员分别对双方进行开导教育,讲述邻里之间互利互助的真实事例,与双方当事人深入交流:“邻里之间应该相互体谅,你们换位思考一下,如果自己经常被噪声打扰,会是什么感受?”

  经过民警和社区工作人员的多次耐心调解,楼上的张先生称将在家中铺上隔音地毯,并合理安排活动时间。刘女士也表示不再计较过往,大家都各退一步。

  调解结束后,民警时常进行回访,渐渐地,楼上的噪声明显减少。最终,楼上楼下的邻居重归于好。

  “民警同志,快来帮帮我,楼上这段时间一直噪声扰民,我上门要说法,老爷子差点把我推倒,还把我胳膊都捏肿了。”今年5月的一天,派出所接到业主王女士的求助,称遭遇噪声扰民纠纷。

  该所民警了解得知,某小区一住宅楼楼上的李大爷和孙子同住,由于小孙子经常在屋里玩耍嬉闹,导致楼下的住户王女士一家饱受噪声之苦。多次与楼上沟通无果后,王女士气冲冲地上楼敲门要说法,却因为口角与李大爷发生肢体冲突,于是报警求助。

  接到报警后,民警与社区工作人员、网格员一同上门调解。但此时李大爷正在气头上,听不进去。民警随后请来社区民间义务调解员工作室的调解员唐大叔,出面进行劝解。

  “李师傅,我过来看你了,最近怎么样?”“小唐,是你呀。”见到熟人,李大爷的情绪有所缓和,连忙将唐大叔让进屋里。

  “小孩子爱玩是天性,不过还是要加以约束和引导。不光是楼下一家说,楼里不少邻居都说过你们家了。教育孩子要有方式方法,不能一味由着他们。你们小孙子平时爱玩球,白天到院子里玩多好,还能锻炼身体不是?”“你说的道理其实我也明白,现在想想,是我考虑得不周全,影响了邻居。”

  经过唐大叔与社区民警对双方“背靠背”调解,双方的情绪均有所缓和。李大爷给王女士道了歉,承诺会管好小孙子,减轻噪声带来的影响。对此,王女士表示认可。

  作为社区有名的“和事佬”,日常生活中,唐大叔与其他民间义务调解员一道,发挥人熟、地熟以及德高望重的优势,参与到社区矛盾纠纷调解工作中,起到了积极作用。

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  解决群众矛盾纠纷是维护社会安定,提升群众满意度必不可少的一环。近年来,玉皇阁北街派出所依托多元矛盾纠纷调解室、妇女儿童维权警务站、民间义务调解员工作室、心理疏导室等阵地,关注居民群众诉求,及时化解邻里矛盾纠纷。

  针对辖区噪声扰民问题多发的情况,该所运用“四步走”工作法开展纠纷调处工作。第一步,接到噪声扰民纠纷后,社区民警首先与社区网格员共同介入了解情况。第二步,联合司法所、社区网格员,会同民间调解员等社会力量共同调解。第三步,如调解不成,则由街道办事处、派出所领导介入,联合其他职能部门一同参与调解。第四步,如还调解不成,则建议当事人通过法律途径解决。

  该所所长杭立宁说,矛盾纠纷化解离不开多元调解,在调解噪声扰民纠纷时,除相关职能部门外,民间调解员往往能充分发挥人熟、地熟的优势,根据不同当事人的情况与性格特点找到问题突破点。正是有了社会力量的共同参与,才使得该所辖区的此类纠纷能够第一时间得到处置,且往往能“迎刃而解”。

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