全国服务热线去年11月上旬，家住枣庄市中区的李某在某一大型电器经销商处购买了一台品牌抽油烟机。购机时，李某就对推销员讲，因为自己年龄比较大，需要一个噪音低的机器。近日，李某发现其购买的品牌抽油烟机工作时噪音很大，严重干扰了自己的正常生活。于是，便同电器经销商联系，要求退货。经销商了解情况后，作出为李某调换同型号其他抽油烟机的答复。而李某对经销商作出的答复不满意，随即便打电话到市消协投诉。
市消协工作人员接到电话后，详细询问了李某使用抽油烟机及机器工作时的具体情况，并联系出售该商品的经销商希望商家能够派出专业人员去李某家现场检测抽油烟机的工作噪音大小。国家对抽油烟机工作噪音标准为不高于68分贝，经检测结果表明该机器工作时的音量比标准限度要高出10分贝。市消协工作人员在李某出具当时购物发票等相关证据后，依据消法关于对消费者购买商品（服务）“三包”以及其他相关规定，对李某提出的投诉进行调解，要求出售该品牌抽油烟机的大型经销商对李某购买的抽油烟机作退货处理。
某大型电器经销商承认李某购买的抽油烟机是他们销售的，并认可了对抽油烟机的检测结果。经销商秉着对消费者负责、照顾老年人生活的态度，接受了消协的调解结果，并按照国家关于《部分商品修理更换退换责任规定》第九条和第十条之规定，及其单位自身的制度，对李某购买的商品作了退货处理。
在使用抽油烟机时，用户的正常生活受到影响，其合法权利受到损害。该经销商出售的商品不符合国家相关标准，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。”《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。”经销商应当积极履行对有问题商品的退换义务。
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