全国服务热线今年以来，大理州坚持生态惠民、生态利民、生态为民，积极回应人民群众所想、所盼、所急，深入打好污染防治攻坚战，着力解决油烟噪声扰民问题，不断满足人民日益增长的优美生态环境需要，切实提升人民群众的生态环境获得感、幸福感、安全感。
坚持完善法规制度，健全制度机制，强化调度分析，压实工作责任，确保油烟噪声防治工作走深走实。
完善法规。针对油烟、噪声问题群众投诉频繁、反映强烈的情况，2024年3月15日以大理州环境污染防治工作领导小组办公室名义下发文件，督促指导全州12县市对《中华人民共和国噪声污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》部分条款的监督管理部门依法进行明确，压实有关部门工作责任，有效解决生态环境、城市管理、市场监管、公安、文化旅游等部门油烟噪声防治工作中职能部门权责不清、执法主体不明确等问题。
健全机制。探索建立餐饮娱乐服务行业油烟噪声监管工作机制和部门协调配合机制，整合部门资源，形成部门合力，常态化监管规范。
强化调度。每季度至少一次调度分析全州生态环境信访投诉举报问题，及时汇总分析，研究整改措施，督促属地抓细落实油烟噪声防治工作。
坚持试点示范，典型引路，开展油烟噪声专项整治试点工作，挖掘可复制、可推广、可借鉴的经验做法。
坚持高位推动。2024年3月29日，大理州环境污染防治工作领导小组办公室印发《大理市餐饮娱乐服务行业油烟噪声专项整治试点工作方案》，统筹安排州县两级高位推动试点示范工作。
突出工作重点。以“证照齐全、设施完备、管理规范”为目标，坚持“标本兼治、疏堵结合、各负其责、齐抓共管、化解矛盾、解决问题”为原则，按照“先重点、后一般，先街面、后纵深”的工作思路，对中心城区、人口密集居住区开展油烟噪声专项整治试工作。
加强部门联动。州县两级生态环境、城市管理、市场监管、公安、文化旅游等部门加强联动协调，坚持昼查夜查巡查，联合开展为期1个月的餐饮娱乐服务行业油烟噪声专项整治试点，全面规范和促进餐饮娱乐服务业健康发展，创造良好的人居环境。期间，共检查餐饮经营单位和娱乐场所85家次，经营单位作业时间、经营场所、环保设施完善和使用得到进一步规范，部门监管合力进一步强化，群众投诉反映油烟噪声问题得到有效解决。
坚持生态环境保护全民共建共治共享理念，油烟噪声防治工作依靠群众、发动群众、服务群众，形成长效长治工作机制。
坚持谁污染谁治理。压实经营者履行环保主体责任，从源头上管控油烟噪声排放，印发《致全市餐饮服务经营者的公开信》，引导餐饮服务经营者了解环保常识、落实环保要求，自觉为守护绿水青山、打造美丽家园添砖加瓦；属地多部门按照职责分工协作常态化监管，督促经营者规范经营场所、营业时间、完善和规范使用环保设施设备，严格落实经营单位污染防治主体责任。
广泛发动群众参与。充分利用自媒体、大理环保等平台，加大对油烟污染、噪声污染等相关法律法规的宣传，提高群众对油烟噪音污染的认识，发动群众全方位参与烟噪声污染防治工作。
立足解决群众诉求。坚持以人民为中心的发展理念，回应群众诉求，保障群众权益，让生态线”群众投诉举报平台，按照“接诉即办、办即办好”的原则，坚持用心、用力、用情，认真受理各类投诉，有效解决群众反映强烈的突出生态环境问题。2024年第二季度，大理州生态环境系统共受理生态环境投诉举报301件，环比下降18.4%，其中噪声污染投诉举报环比下降39.75%。
管好“人间烟火”，让城市环境更“清静”一步。大理州将始终坚持生态惠民、生态利民、生态为民，落实制度机制，形成部门合力，持续巩固深化油烟噪声整治规范成果，为人民群众营造清新宜居的城市环境。
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