全国服务热线随着城市不断发展，城区人口愈发密集，噪音相关问题逐渐成为影响百姓生活质量的主要原因。其中，因日常生产造成的生活噪音尤为严重，给不少临街居住的市民带来困扰。
长海路街道长海一村社区一侧街面有一条由许多商铺入驻的商品街，最近，不少市民通过杨浦区“12345”市民服务热线等途径反映街边噪音扰民。面对此类情况，杨浦区生态环境局携手多个部门，紧抓事件处置难点，由问题细处入手，并始终以“纾百姓困、解百姓难”为目标，加强部门联动力度，灵活处置案件。最终，多部门齐抓共管、形成合力，为事件处置推进打下坚实保障。
去年10月初，某市民反映杨浦区长海一村61号然怡食品商店每天早上使用大功率机器产生高频且持续噪音，严重影响附近居民的正常休息，希望有关部门核实，并解决噪音污染。
了解相关情况后，杨浦区生态环境局迅速启动问题响应机制，第一时间派遣执法人员赶赴现场。经查，然怡食品商店为一家食用农产品经营部，该门店为增加经营收入，擅自将门口场地租赁给个体摊贩从事煎饼制售，由于个体摊贩自行改装一台便携式手提冲击钻作为搅拌机使用，在其工作中产生了高频噪声。
不过，由于该个体摊贩使用的冲击钻不属于产生稳定噪音的固定设备且无法加装减震降噪工具，因此根据相关处置条例，并不在区生态环境局的整治范畴内。但是其设备运作产生的噪音在客观上确实存在，若无进一步处理，将继续对周边百姓生活造成影响。
基于此类情况，区生态环境局始终立足为百姓切实解难题的观念，灵活转变“依据办事”的思想，另辟蹊径，希望通过其他渠道对市民反映情况开展综合整治。现场人员通过收集该处店面经营资料，在后续逐条比对过程中，成功发现了问题突破口。
2023年10月12日上午，执法大队依据找到的线索，联合长海路街道市场监管所赶赴现场进行处置，以该商店《食品经营许可证》中无餐饮服务项目，涉嫌超范围经营的违法行为提出整改要求，责令其立即停止从事餐饮服务，经执法人员现场解释并协助搬移后，彻底解决了该处噪音扰民问题。
处置完毕后，区生态环境局积极携手长海路街道市容管理综治队加强重点区域巡查，谨防噪音问题返潮。通过后续回访，事件反馈人对相关单位人员高效处置成果和灵活处置手段表达了满意与赞扬。
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